Politique de confidentialité

Le Camping Pen Er Malo accorde une importance majeure à la confidentialité de vos données. Cette politique vise à vous exposer en toute transparence quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Les données sont collectées par : SARL CAMPING PEN ER MALO CPG Pen Er Malo, 56520 Guidel Délégué à la protection des données : Mme. Catherine DERUDDER. Email : contact@camping-penermalo.fr

2. DÉFINITIONS CLÉS (Pour mieux comprendre)

Pour être totalement transparents, voici ce que sont les technologies que nous utilisons :

• Qu'est-ce qu'un Cookie ? C'est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur ou votre mobile lorsque vous visitez un site. Il permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités (comme se souvenir de votre langue ou de votre panier).

• Qu'est-ce qu'un Script ? C'est un bout de code informatique qui s'exécute sur notre site pour le rendre interactif et fonctionnel (ex: afficher le chat en direct, lancer une animation).

• Qu'est-ce qu'un Traceur (ou Balise) ? C'est une technologie invisible (souvent une minuscule image ou un pixel) qui permet de mesurer l'activité sur le site (quelles pages sont vues, d'où viennent les visiteurs) pour nous aider à comprendre ce qui vous intéresse.

3. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons des informations à deux moments clés :

A. Les informations que vous nous transmettez directement

• Formulaire de contact : Nom, Prénom, Email, Téléphone, Message.

• Demande de réservation : Lorsque vous cliquez sur "Réserver", vous êtes redirigé vers notre tunnel de demande de réservation.

B. Les informations collectées automatiquement Lors de votre navigation, nous recueillons des données techniques via des cookies ou traceurs (adresse IP, type de navigateur, parcours sur le site, source du trafic).

C. Nous utilisons également Umami et Microsoft Clarity pour des statistiques 100% anonymes et et sans cookies. Mais on vous le dis quand même car on est fière d’utiliser des solutions vraiment respecteuse de vos données.

4. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

1. Gestion de la relation client : Répondre à vos demandes de contact et gérer votre dossier de réservation.

2. Marketing & Publicité : Vous proposer des publicités pertinentes (Google Ads, Facebook Ads et Tiktok ads) basées sur votre visite (Retargeting) et mesurer l'efficacité de nos campagnes.

3. Maintenance & Amélioration technique : Détecter les bugs d'affichage, les liens cassés et analyser l'ergonomie globale du site pour assurer son bon fonctionnement (via PostHog).

4. Continuité de navigation : Mémoriser votre provenance (ex: Newsletter, Facebook) pour assurer le suivi de votre dossier jusqu'à la réservation.

5. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec nos prestataires de confiance nécessaires à l'activité :

• Brevo Chat : Notre outil de chat en direct pour le support client.

• Plateformes Publicitaires : Google, Tiktok et Meta (Facebook/Instagram) pour la gestion des publicités (données hachées/anonymisées) seulement si vous avez consenti aux cookies..

• PostHog : Notre outil tout-en-un d'analyse technique et d'audience (hébergé en Union Européenne).

• Microsoft (Clarity) : Pour l'analyse visuelle de la navigation, configuré pour masquer toute donnée personnelle saisie et utiliser aucun cookie.

• Umami : Analyse d'audience auto-hébergée garantissant une confidentialité maximale sans utilisation de cookie.

6. POLITIQUE DE COOKIES & GESTION DU CONSENTEMENT

A. Les différents types de cookies utilisés

1. Cookies techniques, fonctionnels & analytiques (Obligatoires) Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site, à sa sécurité et à son administration technique. Ils ne requièrent pas de consentement préalable car ils sont basés sur l'intérêt légitime de l'éditeur.

• Umami & Microsoft Clarity : Outils de mesure d'audience et d'ergonomie configurés sans dépôt de cookie traceur. Mais on vous le dis quand même car on est fière d’utiliser des solutions vraiment respecteuse de vos données.

• PostHog (Analytique technique) : Nous utilisons cet outil pour mesurer l'audience de manière anonyme et détecter les problèmes d'ergonomie ou techniques sur le site. Les cookies permettent de suivre votre navigation de page en page afin de mieux identifier des problèmes d’ergonomie, des bugs et d’avoir des statistiques fiables. Privacy PH

• Brevo : Chat de support client. Les cookies permettent de garder un historiques de vos messages. Privacy Brevo

• Google Maps : Affichage de la carte. Les cookies servent à afficher la carte, sans cookie Google empèche l’affichage de la carte et on voudrait pas que vous vous perdiez sur la route. Privacy Google

2. Cookies marketing & publicitaires (Soumis à consentement) Ils sont utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêts sur des sites tiers.

• Facebook-Instagram : Privacy Meta

• Google Ads : Privacy Google Ads

• TikTok : Privacy Tiktok Ads

B. Gestion de vos préférences (Consentement)

Conformément à la réglementation, vous avez le contrôle total sur vos données publicitaires.

• Le Bandeau de Cookies : Lors de votre première visite, un bandeau apparaît pour vous demander votre accord. Aucun cookie publicitaire n'est déposé sans votre "Oui" explicite.

• Modifier vos choix : Vous pouvez à tout moment changer d'avis et modifier vos préférences en cliquant sur le bouton "Gérer les cookies" (icône visible en bas de page) ou via le lien ci-dessous :

[Modifier mes préférences Cookies]

Comment paramétrer les cookies depuis votre navigateur ?

Vous pouvez gérer vos préférences générales en matière de cookies directement via les paramètres de votre navigateur. En fonction du navigateur que vous utilisez, plusieurs options s'offrent à vous : accepter ou refuser tous les cookies, autoriser les cookies provenant uniquement de certaines sources, ou encore choisir d'afficher un message vous demandant votre accord chaque fois qu'un cookie est déposé sur votre appareil.

Voici comment accéder aux paramètres pour les navigateurs les plus courants :

• Chrome

• Firefox

• Edge

• Opera

• Safari

• Brave

7. DURÉE DE CONSERVATION

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact.

• Données de facturation (Clients) : 10 ans (obligation légale).

• Cookies & Traceurs : 13 mois maximum.

8. VOS DROITS (RGPD)

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement.

• Droit à la limitation du traitement.

• Droit d'opposition (notamment au marketing).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@camping-penermalo.fr

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour avoir plus d’informations sur les cookies, rendez-vous sur le site de la CNIL :

*https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser*